Единый центр помощи (ЕЦП) сообщает, что 9 декабря этого года оператор Вильнюсского отдела  ЕЦП ответил на шестимиллионный  звонок по единому телефонному номеру помощи 112. В 19 часов 19 минут женщина, позвонившая по телефону помощи сообщила, что в многоквартирном доме по улице Тайкос, на 7 этаже, в квартиру соседей только что проникли двое мужчин в масках, из квартиры слышен шум. Ответившая на звонок сотрудница ЕЦП, оценив ситуацию, тотчас же включила в разговор сотрудницу Главного комиссариата полиции Вильнюсского округа, которая незамедлительно выслала на место происшествия экипажи полиции. Заподозрив, что в квартире могут находиться хозяева, жизни и здоровью которых может угрожать опасность сотрудница ЕЦП на место происшествия также выслала и скорую медицинскую помощь. Через несколько минут прибывшая на место происшествия полиция задержала шестерых подозреваемых в грабеже лиц. Медики оказали первую помощь хозяину квартиры, который,  из-за сотрясения головного мозга и ушиба грудной клетки, проходит амбулаторное лечение.   

Сотрудница ЕЦП, ответившая на шестимиллионный  звонок по единому телефонному номеру помощи, говорит, что действия нападающих всегда непрогнозируемы, поэтому очень важно реагировать быстро и точно. На вопрос, почему она выбрала эту нелегкую профессию, сотрудница ЕЦП ответила: «Мне важно, чтобы то, чем я занимаюсь, имело смысл. Хочу помочь людям. Приятно узнать, что все службы помощи сработали хорошо, и попавшему в беду человеку была оказана своевременная помощь, что и произошло в данном случае.»

 «Шесть миллионов звонков о помощи - для нас это шесть миллионов человек, которые обратились по номеру 112 с просьбой о помощи, и мы чувствуем особую ответственность за то, чтобы помощь была бы оказана оперативно и профессионально. При оказании помощи, вклад наших сотрудников особенно важен потому, что они первые слышат призыв о помощи» - говорит начальник ЕЦП Артурас Кедавичус.

С 1 сентября 2004 года Единый центр помощи начал администрирование звонков по номеру 112 на территории города Вильнюс. Сегодня в Вильнюсском отделе ЕЦП на звонки о помощи отвечают 40 сотрудников, 10 сотрудников осуществляют оперативное управление силами пожарно-спасательной службы, их работа организована сменами по 12 и по 8 часов. В час пик каждый работник в среднем отвечает на 30 звонков о помощи и передает службам помощи 8 сообщений о происшествиях.

С 1 декабря 2008 г. были учреждены территориальные подразделения ЕЦП, которые начали деятельность на территории самоуправлений окружных центров и поэтапно перенимают администрирование звонков о помощи у полиции и пожарно-спасательной службы. Сегодня жители уже 20 самоуправлений (две трети жителей Литвы), позвонив по номеру 112, слышат слова «Единый центр помощи».  

Позвонив по номеру 112, на всей территории Литвы можно вызвать основные службы помощи – пожарно-спасательную службу, полицию и скорую медицинскую помощь. Главная задача ЕЦП – обеспечить ответы на звонки по номеру 112 и реагирование на просьбы о помощи.